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Chez Kaira AI, nous comprenons que parfois un produit ne correspond pas exactement à vos attentes. C'est pourquoi nous vous offrons 30 jours complets pour retourner votre achat.
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Retour 100% gratuit
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Votre argent vous est restitué sous 5 à 7 jours après réception du retour
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📝 COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
3 étapes simples pour un retour sans tracas
1
ÉTAPE 1 : Demandez votre retour
- Connectez-vous à votre compte client sur kaira-ai.com
- Accédez à la section "Mes commandes"
- Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner
- Téléchargez votre étiquette de retour gratuite
- Recevez la confirmation par email instantanément
2
ÉTAPE 2 : Préparez votre colis
- Remettez le produit dans son emballage d'origine (si possible)
- Assurez-vous que le produit est dans son état initial
- Imprimez et collez l'étiquette de retour sur le colis
- Déposez le colis dans un point relais partenaire
- Conservez votre preuve de dépôt
3
ÉTAPE 3 : Recevez votre remboursement
- Suivez votre retour en temps réel via votre espace client
- Notre équipe traite votre retour dès réception (24-48h)
- Remboursement automatique sur votre moyen de paiement
- Notification par email à chaque étape du processus
- Argent crédité sous 5 à 7 jours ouvrés
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Chez Kaira AI, votre sécurité et votre satisfaction sont nos priorités absolues.
| Garantie | Bénéfice |
|---|---|
| 🔒 | Paiement 100% Sécurisé Toutes vos transactions sont cryptées avec la technologie SSL 256 bits. Vos données bancaires sont protégées et jamais stockées sur nos serveurs. |
| 📞 | Support Client 7j/7 Notre équipe est disponible 7 jours sur 7. Temps de réponse : Moins de 2 heures. Canaux : Chat en direct, email, téléphone. |
| ✨ | Satisfaction Garantie à 100% Nous nous engageons à vous satisfaire totalement. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait, nous vous remboursons intégralement, sans condition. |
| 🎁 | Emballage Premium Soigné Protection optimale, emballage écologique et recyclable, présentation soignée, garantie contre les dommages. |
❓ QUESTIONS FRÉQUENTES
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi personnalisé. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel de deux façons :
- En vous connectant à votre espace client sur kaira-ai.com
- En cliquant directement sur le lien de suivi dans l'email
Si votre colis arrive endommagé, ne paniquez pas ! Voici la procédure :
- Prenez des photos du colis et du produit endommagé
- Contactez-nous immédiatement via :
- Chat en direct sur notre site
- Email : contact@kaira-ai.com
- Téléphone : [votre numéro]
- Nous vous renvoyons un nouveau produit en livraison express sous 24h
- Vous n'avez pas besoin de renvoyer le produit endommagé avant de recevoir le remplacement
- Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé
Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison, mais uniquement dans les 2 heures suivant la validation de votre commande. Passé ce délai, votre commande est déjà en cours de préparation dans nos entrepôts.
Pour modifier votre adresse :
Pour modifier votre adresse :
- Contactez immédiatement notre service client via le chat en direct
- Ou appelez-nous au [votre numéro]
- Précisez votre numéro de commande et la nouvelle adresse
Oui, absolument ! Les frais de retour sont 100% gratuits pour toute la France métropolitaine. Nous prenons en charge tous les coûts de transport retour.
Pour les retours internationaux :
Pour les retours internationaux :
- Union Européenne : Retour gratuit dans la plupart des pays
- Autres pays : Des frais peuvent s'appliquer selon votre localisation
- Consultez notre grille tarifaire complète ou contactez-nous pour connaître les frais exacts pour votre pays
Votre remboursement est effectué automatiquement sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat :
Processus de remboursement :
- Carte bancaire : Crédit automatique sous 5-7 jours ouvrés
- PayPal : Remboursement sous 3-5 jours ouvrés
- Autres moyens : Selon le délai du prestataire (généralement 5-7 jours)
Processus de remboursement :
- Nous recevons votre retour
- Vérification du produit sous 24-48h
- Validation et traitement du remboursement
- Vous recevez un email de confirmation
- L'argent apparaît sur votre compte sous 5-7 jours
Oui, bien sûr ! L'échange est une option très simple chez Kaira AI.
Comment procéder ?
Avantages de l'échange :
Comment procéder ?
- Contactez notre service client avant d'effectuer le retour
- Précisez le produit souhaité en échange (taille, couleur, modèle)
- Nous vérifions la disponibilité en stock
- Nous expédions le nouveau produit en livraison express
- Vous recevez le nouvel article sous 24-48h
- Renvoyez l'article initial avec l'étiquette fournie
Avantages de l'échange :
- Traitement prioritaire de votre demande
- Expédition express gratuite du nouvel article
- Pas d'attente du remboursement
- Service personnalisé par notre équipe
Les délais de livraison varient selon l'option choisie et votre localisation :
France Métropolitaine :
Union Européenne :
International :
Note importante : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon la disponibilité du produit, votre localisation exacte, les jours fériés et les conditions météorologiques exceptionnelles.
France Métropolitaine :
- Livraison Standard : 12-24 heures ouvrés (GRATUITE dès 85€)
- Livraison Express : 5h-9 heures (5,90€)
- Livraison Premium : Jour même si commande avant 12h (9,90€)
Union Européenne :
- Livraison Standard : 24-72 heures ouvrés (à partir de 9,90€)
- Livraison Express : 3-4 jours ouvrés (à partir de 14,90€)
International :
- Livraison Standard : 7-14 jours ouvrés (tarif selon destination)
- Livraison Express : 4-7 jours ouvrés (tarif selon destination)
Note importante : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon la disponibilité du produit, votre localisation exacte, les jours fériés et les conditions météorologiques exceptionnelles.
Si vous êtes absent lors du passage du transporteur :
1ère tentative manquée :
Vos options :
Après 3 tentatives :
1ère tentative manquée :
- Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres
- Vous recevez un SMS et un email avec les options disponibles
Vos options :
- Reprendre livraison le lendemain (même adresse)
- Modifier le créneau de livraison
- Faire livrer dans un point relais proche
- Autoriser la livraison chez un voisin
Après 3 tentatives :
- Le colis est retourné dans un point relais pendant 14 jours
- Au-delà de 14 jours, le colis nous est retourné
- Contactez-nous pour réexpédition (gratuite)
Oui ! Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité :
Garantie légale de conformité : 2 ans
Garantie commerciale Kaira AI :
En cas de problème :
Garantie légale de conformité : 2 ans
- Protection contre les défauts de fabrication
- Remplacement ou réparation gratuite
- Sans frais de retour ni de remplacement
Garantie commerciale Kaira AI :
- Extension de garantie disponible sur certains produits
- Service après-vente réactif
- Assistance technique gratuite à vie
En cas de problème :
- Contactez notre SAV avec votre numéro de commande
- Décrivez le problème (photos appréciées)
- Nous trouvons la meilleure solution sous 24h
- Remplacement express ou réparation prise en charge
Oui, sous conditions de délai :
Dans les 2 heures suivant la commande :
Après 2 heures mais avant expédition :
Après expédition :
Dans les 2 heures suivant la commande :
- Annulation gratuite et automatique
- Remboursement intégral immédiat
- Connectez-vous à votre compte → Mes commandes → Annuler
Après 2 heures mais avant expédition :
- Contactez-nous rapidement par chat ou téléphone
- Nous tenterons d'arrêter la préparation
- Si possible : annulation gratuite
- Si déjà préparé : procédure de retour standard
Après expédition :
- Utilisez notre politique de retour 30 jours
- Refusez le colis lors de la livraison (retour automatique)
- Ou acceptez et retournez gratuitement
⭐ CE QUE DISENT NOS CLIENTS
⭐⭐⭐⭐⭐
"Livraison ultra rapide et retour sans frais, exactement comme promis. J'ai pu retourner un article qui ne me convenait pas sans aucune complication. Le service client a été très réactif et professionnel. Je recommande vivement Kaira AI pour leur sérieux et leur respect des engagements !"
✓ Avis vérifié - Achat confirmé le 15/01/2024⭐⭐⭐⭐⭐
"J'ai pu retourner un article sans aucune complication. Service client au top, réponse en moins d'une heure par chat. L'étiquette de retour était prête immédiatement, et le remboursement a été effectué en 5 jours comme indiqué. Vraiment parfait, aucune mauvaise surprise !"
✓ Avis vérifié - Achat confirmé le 08/01/2024⭐⭐⭐⭐⭐
"Le suivi de commande est très pratique avec les notifications SMS à chaque étape. J'ai reçu mon colis en 3 jours alors que j'avais pris la livraison standard gratuite. L'emballage était soigné et le produit parfaitement protégé. Vraiment une excellente expérience d'achat du début à la fin !"
✓ Avis vérifié - Achat confirmé le 22/12/2024⭐⭐⭐⭐⭐
"Premier achat chez Kaira AI et certainement pas le dernier ! La livraison express a été rapide (moins de 24h), et j'apprécie particulièrement la transparence sur la politique de retour. C'est rassurant de savoir qu'on peut retourner sans frais pendant 30 jours."
✓ Avis vérifié - Achat confirmé le 29/12/2024🎯 PRÊT À COMMANDER EN TOUTE SÉRÉNITÉ ?
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📋 INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Dans son état d'origine
- Non utilisé et non porté (sauf essayage normal)
- Avec toutes les étiquettes d'origine
- Dans son emballage d'origine si possible
- Accompagné de la facture
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité :
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Produits d'hygiène descellés
- Produits périssables
- Produits soldés ou en promotion (sauf défaut)
En cas de doute, contactez-nous avant de retourner un produit.
🌱 Suivi écologique
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- 🌱 Emballages 100% recyclables
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